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一周負面輿情回顧:315晚會重點曝光多個行業內幕 騰訊遭遇“露露事件”引馬化騰關注
梅花網MICE 李旭 03月18日 閱讀 2796 快速評論
315晚會重點曝光多個行業內幕;騰訊遭遇“露露事件”引馬化騰關注;小紅書回應刷量事件;京東白條頻現盜刷事件;多家餐飲公司遭遇食安問題……梅花網MICE小編幫您回顧上周負面輿情事件。

上周五晚,所有公關人、企業家心心念念的3.15晚會正式“開會”,首先我們來回顧下晚會內容:

|315晚會重點曝光多個行業內幕|

本次晚會圍繞“共治共享、放心消費”為主題,順應消費提質升級要求,重點聚焦產品質量、售后服務、互聯網消費等領域侵犯消費者權益的違法違規行為。2019年中央廣播電視總臺3·15晚會曝光具體名單如下:1、醫療垃圾的黑色產業;2、危險的辣條;3、“化妝”的土雞蛋;4、缺德的智能騷擾電話;5、資質證書豈能如此掛靠;6、不衛生的衛生用品;7、售后服務套路多,明修暗騙躲不過;8、“714高炮”,要錢更要命。

其中,“缺德的智能騷擾電話”、“售后服務套路多,明修暗騙躲不過”和“‘714高炮’,要錢更要命”牽扯到不少知名企業,包括薩摩耶金服、藍色光標、科大訊飛、美的、方太、融360等,此外在消費預警當中銀聯也被提及。

梅花網MICE本周二發布《2019年3.15晚會案例總結報告》,因而不在此復述3.15晚會的具體案例。

感興趣的朋友可以關注一下梅花網MICE最新動態或掃描文章底部二維碼預約


在3.15晚會之外,各家輿情一樣豐富多彩,我們來回顧一下吧:

|騰訊遭遇“露露事件”引馬化騰關注|

3月13日晚間消息,《河南女孩露露給我上了一堂七萬的課》一文引起網友廣泛關注。文章稱,他的企鵝號被“露露”盜用兩月有余,盜號者用他的賬號一天更新五篇文章,60天里收益75196.37元。在該文章中,他表示,自己在科技領域寫了幾年文章,但在“企鵝號”上毫無平臺收益,而被盜號者“露露”改成娛樂號之后,生產的內容雖全是一小時能生產五篇的娛樂八卦標題黨,但每日收益卻少則上千,多則幾千。騰訊方面在與三表溝通后表示,可能是去年某大型網站被‘拖庫’,他郵箱號賬戶信息被泄露了。之后一個“做號集團”購買了大量被泄露的公民信息,撞庫后發現并盜取了他的高等級企鵝號。

對于露露事件,騰訊集團市場公關部總經理李航回應稱:“2018年底,由于某知名第三方網站賬號數據泄露,造成了不法分子對部分企鵝號進行撞庫,少部分企鵝號被盜。企鵝號平臺已經對已知的被盜賬號進行了恢復,并成立專項全面排查可能存在風險的異常賬戶。”

針對李航代表集團作出的回應,作者“三表龍門陣”認為,沒有從根本上認識到做號行為對于平臺和內容創作者的傷害。為此,13日下午,該公眾號又發布了一篇名為《露露事件背后是騰訊資產的流失》的文章。

據悉,該文再次得到騰訊CEO馬化騰的關注。文章發出后,馬化騰評論表示:“說得很好,值得團隊警醒”,并打賞了200元。


|小紅書回應種草筆記代發刷量:嚴打網絡黑產|

315前夕有媒體報道,小紅書“種草”筆記背后形成了一條代寫代發、刷量、提升搜索排名的產業鏈。文章中詳細介紹到,“你在小紅書上看到的種草筆記,可能是別人代寫的,一篇50元,還可以提供上熱門套餐。”“2100元可以把筆記頂到前六的位置,想置頂的話大概需要3000元。”等等。

3月14日晚,小紅書對此聲明回應稱,黑產刷量行為,正是小紅書一直以來嚴厲打擊的對象;公司一貫對社區刷量、刷粉行為“零容忍”。小紅書還表示,已經就這類事件向公安機關報案,并積極配合公安調查處理。


|花生日記擁有2000萬會員APP涉傳銷被罰|

3月14日,社交電商平臺花生日記因涉及傳銷違法行為,被廣州市工商行政管理局責令改正,并處罰150萬元,沒收違法所得7306萬元,累計罰沒7456萬元。據悉,這也是中國社交電商領域目前最大的一筆罰單。

3月16日,花生日記針對處罰發布了一則聲明,稱“完全尊重并接受監管機構的處罰”,表示“早期發展中確有不合規的做法,2018年初已經花大力氣做了整改和規范,目前運營模式已經合法合規”。

公司還稱“社交電商是新生事物,在發展過程中遇到坎坷和挫折是不可避免的,保持積極的心態,與監管部門緊密聯系,不斷擁抱變化……”


此外,京東日子不好過,除了CTO卸任以外,一連遭遇兩件輿情危機

|京東實行“995”工作制?官方:不強求加班,但鼓勵投入|

日前,有網友在社交平臺表示,京東未來將實行"995"工作制,且是"強行規定"。

京東方面回應全文:

1.拼搏和激情是寫在京東血液里的DNA,京東第一階段的成功就是靠做最苦最累的事情拼出來的,而京東未來的發展除了更加拼,別無捷徑。

2.目前京東集團正在全面推進組織文化和戰略的升級,管理層將率先以身作則,回歸初心,用創業的激情和斗志引領下一階段的發展。

3.我們相信,每一個人的幸福都是奮斗出來的。我們不會強制要求員工加班,但鼓勵大家全情投入,高效產出,不僅為客戶和合作伙伴,也為自己和家人創造出更大的價值。

|京東白條頻現盜刷事件,平臺審核機制被指存漏洞|

日前,有媒體報道稱湖南某大三學生汪某因偶然間發現“京東白條”存在漏洞,而伙同他人詐騙京東公司110萬元(目前本案已經宣判)。

對此,京東金融方面回應表示,開展相關業務的初衷是想給大學生提供便利,但是沒想到讓不法分子鉆了空子,“漏洞”在2017年已修復,認定盜刷后免除用戶還款責任。 

根據此前曝光的京東白條漏洞顯示:京東白條無需本人實名認證,也無需綁定銀行卡,用別人的身份信息,就可以注冊賬號并賒賬購物。基于安全考慮,京東金融于案發后已及時取消該種核身方式,升級為人臉識別等智能核身手段,不給犯罪分子可乘之機。此外,京東金融還升級一系列基于數據技術及AI能力的智能風控技術方案,可以支持賬戶全流程的反欺詐監測與處置需求,所有業務中95%都是智能化、自動化運營。  

而對于案件中因身份證被盜用而受到損失的用戶,京東金融表示,在認定盜刷之后,已免除用戶還款責任,并對相關賬務進行特殊處理,不會影響用戶征信。


|外婆家門店被曝廚房衛生問題,創始人致歉|

3月15日上午,江蘇廣電融媒體新聞中心,曝光一段記者臥底“外婆家”南京水平方門店的視頻,據視頻顯示,外婆家門店后廚存在不規范操作行為,比如洗菜池里洗拖把、蔬菜不洗就下鍋、過期食材繼續用等。

視頻一經曝光,即引起有關部門和社會大眾的高度關注。南京市秦淮區市場監管局工作人員進行了現場查處,相關問題將被立案查處。目前此門店已掛出告示牌:店鋪整改中,暫不對外營業。

3月15日中午,浙江外婆家餐飲有限公司在其官方微博發布致歉信,稱已組成專項調查小組進駐門店,調查事件原因,將即時公布調查結果。同時要求旗下所有門店徹底自查,并派出監督小組隨時跟進門店自查自糾結果。外婆家創始人吳國平回應稱,后廚員工操作不規范確實存在,是公司員工培訓不到位,目前已停業整頓,但是不存在使用過期食材、不洗菜就下鍋的情況。

此外,3.15期間多家餐飲公司都遭遇了類似食品安全問題,包括西貝莜面村、張亮麻辣燙、華萊士


最后報道此前兩家公司的負面輿情的最新情況:

|網易考拉加拿大鵝鑒定結果出爐 杭州濱江市監局:正品|

此前網易考拉“加拿大鵝”事件有了結果。杭州市濱江區市場監督管理局消保中心主任潘杰透露,經鑒定,加拿大鵝羽絨服是正品,是由加拿大鵝公司生產的。

網易考拉對此結果回應如下:

1.對此結果,我們深感欣慰。

2.過去三個月,因該商品真假爭議對消費者、社會公眾造成的困擾和疑惑,我們深表歉意。

3.作為一家成立僅4年的電商平臺,距離優秀的標準還很遠。未來,我們會以更加敬畏的心態,接受來自用戶的意見和建議,不斷改進并提高服務水平。

4.跨境商品檢驗難問題,一直都是跨境領域痛點。我們也會堅持不懈,推進服務機制的建立。也呼吁同行、有關部門能夠協同推動海外知名品牌成立境內售后服務機構,專門從事正品鑒定、售后維修等,致力消除海淘鑒定的痛點。

5.請大家放心,網易考拉“正品保障、假一賠十”的承諾不會變,提供更高品質商品與服務的初心不會變。

|華大基因“圈地門”案件落槌 法院判舉報人公開道歉|

3月17日,有媒體從華大基因母公司華大集團了解到,深圳市鹽田區人民法院就華大集團訴王德明名譽侵權案已于3月15日做出一審判決。判決書顯示,法院認為被告王德明在公開互聯網絡所發布的內容,客觀上導致公眾對原告華大集團的社會評價降低,已構成對原告名譽權的侵害。法院判決,十日之內,被告王德明通過天涯論壇網站,連續三天發表致歉聲明,向原告公開賠禮道歉,消除影響。     

本文數據來源:梅花網MICE輿情監測整理搜集

梅花網MICE輿情監測cis.meihua.info(MICE全稱:Market Intelligence Center For Enterprise)是基于梅花網廣告監測及新聞監測數據平臺,為企業提供輿情負面監測、公關信息收集、市場戰略及完全定制化信息的一站式管理解決方案。

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梅花網將在3月19日(下周二)放出今年的3.15晚會案例總結報告

點擊或掃描二維碼可預約此次報告




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